Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 03/09/2026
En YOONSEOUL / YOONSEOULBEAUTY queremos que estés satisfecho/a con su compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable.
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
yoonseoulbeautyk@gmail.com
En la comunicación deberás indicar, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para garantizar las condiciones de higiene y seguridad de nuestros productos, los artículos de cosmética deberán devolverse, siempre que corresponda, sin utilizar, sin abrir, sin desprecintar y en su embalaje original.
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, no podremos aceptar la devolución de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente del solicitado o que no sea conforme con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
yoonseoulbeautyk@gmail.com
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción del problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a los derechos que correspondan al consumidor, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.
4. Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar primero con nosotros mediante:
Correo electrónico: yoonseoulbeautyk@gmail.com
No envíes productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Una vez aceptada la devolución, te indicaremos la dirección y el procedimiento que deberás seguir para realizar el envío.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El producto sea incorrecto.
- La devolución sea consecuencia de un error atribuible a YOONSEOULBEAUTY.
- La legislación aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, asumiremos los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
7. Plazo para el reembolso
El reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según corresponda, antes de efectuar el reembolso.
Los plazos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo del proveedor de servicios de pago y de la entidad bancaria del cliente.
8. Productos promocionales o regalos
En caso de que un pedido incluya un regalo promocional condicionado a la compra de determinados productos, si la devolución hace que dejen de cumplirse las condiciones de la promoción, podremos solicitar la devolución del regalo o descontar su valor cuando legalmente proceda.
Las condiciones específicas de cada promoción se indicarán en la propia promoción.
9. Cambios de productos
No ofrecemos cambios directos de productos salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si deseas otro producto o tono, podrás solicitar la devolución del producto original cuando legalmente proceda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no podrán devolverse cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de higiene o protección de la salud.
10. Pedidos que no han sido enviados
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
yoonseoulbeautyk@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución aplicable.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.
En particular, puede quedar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
12. Responsabilidad del cliente durante la devolución
Hasta que el producto sea entregado a YOONSEOULBEAUTY, el cliente deberá conservarlo adecuadamente y evitar cualquier deterioro innecesario.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
YOONSEOUL / YOONSEOULBEAUTY
Correo electrónico: yoonseoulbeautyk@gmail.com
Sitio web: www.yoonseoulbeauty.com
14. Modificaciones de esta política
YOONSEOULBEAUTY se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario.
La versión vigente será publicada en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.
Fecha de última actualización: 03/09/2026